常见问题
1、 客户具备什么条件可享受租车服务？

（1）年龄在18周岁（含）以上；
（2）拥有大陆地区有效驾驶证；
（3）提供本人有效身份证明；
（4）持有本人有效信用卡或市户籍可用借记卡。

2、 哪些身份证明可以作为租车的身份证件？

目前，本人有效身份证明包括：
境内客户：二代身份证
港澳客户：港澳居民来往内地通行证
台湾客户：大陆通行证
外籍客户：护照，签证/居住证

3、 我不是中国大陆公民，可以在你们这里租车吗？

可以，但是由于外籍客户及港澳台客户身份验证时间较长，所以您第一次租车时，请提前至少1个工作日向预订部门提供您的签证、护照扫描件或传真件，以保证您能按时用车；请特别留意，周末及法定节假日无法进行身份验证。

4、 刚领的驾照能否郑州租车？

按新交通法不满一年不能上高速。

5、 你们公司租车有哪些费用？

主要包括：

（1）租车押金—租车时以信用卡刷取预授权的方式收取,为5000元—100000元；

（2）租金：每日的车辆租金，保险费。其中，保险费可按客户需求支付。

（3）违章押金—还车后以现金，信用卡刷取预授权的方式收取；

（4）增值服务—可根据需求选择。

6、月租产品，有什么优惠？

   如果您的租期在30天及以上时，可以选择月租产品（长租），月租产品需要在取车时支付预计租金，并在车辆租金上比普通产品享受更多价格折扣。

7、 租车有户籍限制吗？

没有。

8、军照可不可以租车？

军官证和军人驾照是不能租车的。

9、老客户租车，没带身份证可以取车吗？

如果是老客户租车，是不用带身份证的，因为我们的系统里，在您第一次租车时就已经录入了您的身份证信息，这个信息是永久保存的。

10、 如果本人没有信用卡或信用卡额度不足，可以租车吗？

如果您没有信用卡或额度不足，您可以请有信用卡的亲友为您担保，担保人需持有效身份证件、足够额度的信用卡，和您一同到公司取车并在《租车单》上签字，担保人将对您租车期间所产生的一切费用及责任承担无限连带责任；
此外，标准租车预授权在5000元的车型，郑州市户籍客户可以使用国内借记卡支付与租车预授权相等额度的押金。

11、租车时，如果我没有足够额度的信用卡，能不能用两张信用卡累计进行预授权担保？

可以，乐达租车接受两张信用卡刷取同一笔预授权。 

12、信用卡预授权是否需要支付利息？

银行不收取预授权利息，所以无论预授时间长短，均不产生任何金融费用。

13、所有的车辆都可以使用国内借记卡支付押金吗？

可以。

14、 租车时是否能够用现金作为担保押金？

可以，乐达租车接受现金担保。

15、 如何预订租车服务？

您可以通过以下几种方式预订：
（1）网上预订：登录www.ldzhuce.com ，按网页提示进行预订；
（2）电话预订：致电乐达租车24小时客户服务中心0371-55677588，由客服人员协助办理；
（3）公司预订：光临乐达租车公司，由公司人员协助办理。

16、 每次租车的数量有限制吗？

有。每位客户每次限租1辆（每位信用卡担保人每次限担保1辆），即在您所租车辆未归还前，不能租用其他车辆。

17、 无法提供已预订的车辆时会如何处理？

若因特殊原因无法为您提供已成功预订的车型时，我们将为您调整或免费升级就近车型。

18、 我预订的车辆能够保留多长时间？

我们会从您预订的取车时间起保留半小时的取车时间；如果超过预订取车时间半个小时仍未取车，我们将主动联系您，并按您的需求，为您保留车辆或取消订单。

19、 可以更改成功预订的订单吗（订单没有预付）？

可以。没有预付款的订单，只需要在预计取车前6小时致电0371-55677588更改即可，在有剩余车辆的情况下，您可以修改取车时间、租期、车型、取车地，但是更改取车方式，需在您取车时间前24小时进行。

20、 已经付款成功的订单，能否进行修改？

距离预订取车时间在6小时以上，可以修改，订单修改后，车辆租金价格需要重新计算。

21、 我可以通过网站更改或取消订单吗？

目前网站暂不支持订单修改，请您在预订取车前6小时致电客服中心0371-55677588。
22、 我提交订单的时间距预订取车时间不足6小时，还可以修改订单吗？

在公司有剩余车辆的情况下，订单生成后的1小时内您可以更改订单。

23、 距离取车时间不足6小时，我必须修改订单怎么办？

如果您预订的普通车辆，您可以在取车时请公司查看能否修改取车人、车型、租期、增值服务，其他项目恕不能修改。

24、 我想取消订单，应该如何操作？

在您未付款的情况下，只需在预计取车时间前6小时致电0371-55677588取消即可；如果您的订单需要付款，付款前可取消订单；付款后取消订单，付款中的车辆租金将作为违约金不退还，仅退还您基本保险费、手续费等预付部分。

25、 订单生成时间距预订取车时间不足6小时，可否取消订单？

如订单生成时间距离预计取车时间不足6小时，您可以在订单生成后1小时内取消订单。

26、 我已经付款成功的订单需要取消，如何处理？

您可以致电0371-55677588取消订单，但您付款中全部车辆租金将作为违约金，仅退还您基本保险费、手续费等费用。

27、 租车期限时间有限定吗？

有，单次最短租期为 1 天（24 小时） ，不满一天按一天计算。

28、 如何办理取车手续？

您办理取车时，主要有以下步骤：
(1)到达公司出示证件；
(2)刷取第一次租车预授权；
(3)在租车单上签字；
(4)车辆检验；
(5)驾驶车辆。

29、 公司的营业时间是？

24小时服务，取还车时间是早07:00-晚22:00。

30、 我取车后，订单可修改的范围？

请您在预计还车前6小时致电0371-55677588

31、 租车有里程限制吗？

视车辆而定，具体咨询乐达租车客服0371-55677588。

32、 违章押金什么时候退？

如果客户在租车期间产生违章我们会通知客户及时处理违章，在客户处理完违章，把处理单据交给公司或用传真、扫描件等方式发给公司或客服，在交管网上经查实违章确实消除，违章押金会在还车时间开始满一个月后退给客户。如果没有没有违章，违章押金一个月后退还。

33、 怎么办理续租手续？

如果租车期间要续租的话，三天以内包括三天的续租直接打客服电话就可以续租，如超过三天就需要把车开到门店去办理续租手续。

34、 违章押金是否租一次押一次？

未退还的可以延续。

信用卡的解冻时间一般都是30--45天。

36、 储蓄卡预授权银行解冻时间？

储蓄卡解冻时间一般都是两个月。

37、提前还车退钱吗？

客户提前还车，客户须缴纳总租金20%的违约金。

38、 车子被撞了怎么办？

当车辆发生事故时，客户应在第一时间致电乐达租车客服0371-55677588，并向保险公司报案。客服人员将为客户提供必要的咨询和指导。因客户未及时通知乐达租车或保险公司，或由于其他可归责于客户的原因致保险公司拒赔的，客户需自行承担全部损失。

39、 超时怎么收费？

超一小时起就开始按照超小时收费，超过四个小时按一天收费。

40、还车差油怎么处理？

根据油箱容量，测算少油容量，按照市场价收取少油费用，另外还需收取30元的加油服务费。

41、事故车，修理期间是否算客户的租金？

如果事故造成车辆需要维修，客户将要承担车辆停运损失，只收取每天的租车费用。

42、什么是停运损失？

停运损失是指由于修理耽误到下一个客人取车所要支付的费用，此费用是一天的租车费。如：修理车辆需要两天，客人就要支付两天的租车费。以此类推。

43、什么是车辆损失险？

由于发生自燃灾害（地震除外），意外事故，其他保险事故导致车辆本身的损失；每次事故设2000元绝对免赔额，绝对免赔额部分由客户自理。

44、租车期间有违章怎么办？

租车期间出现违章，我们会在查询到违章的第一时间电话通知您去处理，您可以选择自己处理，亦可委托我公司办理。

（1）选择自己处理的，需在接到电话通知后的一周内将违章处理完毕，否则我公司会将违章自动扣除，待还车日起一个月内处理完后退还，若仍未处理，此违章将自动转为委托我公司办理，费用按我公司违章办理标准收取，并将多余款项退还。

（2）选择委托我公司办理的，您的违章预授权会被转为消费，违章费用按我公司违章标准收取，多余款项将于还车之日起30天后退还。

45、哪些项目属于保险理赔范围以外的？

Ａ　非交通事故造成的轮胎损伤，不属于理赔范围

Ｂ　非交通事故造成的玻璃单独破碎，不属于理赔范围

Ｃ　车辆停放在停车场地，导致的车辆零部件被盗，不属于理赔范围

Ｄ　车辆被盗抢，该车有任何零部件遗留在现场的，不属于理赔范围

Ｅ　车辆因人为因素，导致车辆溺水的，不属于理赔范围

Ｆ　车辆因无法证明非人为因素造成的燃烧，不属于理赔范围

Ｇ　因战争＼地震＼火灾等不可抗拒的因素造成的损失，不属于理赔范围

Ｈ　特殊原因，例如国家征用导致的损失，不属于理赔范围